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L'Académie du Service propose une collection complète de formations sur les compétences clés de la Relation Client. Les modules sont accessibles au titre du plan de formation.
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Dans cet article, nous verrons ce qu'est le service clientèle, son importance, les meilleures compétences pour les professionnels, des conseils pour un meilleur service, et la différence entre le service clientèle et l'assistance à la clientèle et l'expérience client.
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Programme daté du 10/4/2023. Pourquoi optimiser et développer la relation client : les enjeux clés. Qu'est-ce que la relation client ? Pourquoi s'y attarder ? Savoir identifier la clientèle : Ses profils, ses motivations et ses nouvelles attentes. Comprendre les enjeux de la relation client. Se représenter l'image de la marque de son entreprise.
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Durée : 1 jour. Participants. Cette formation s'adresse à toute personne qui a un contact direct avec une clientèle externe ou interne à l'organisation et qui désire développer ses compétences en communication pour donner un service hors pair aux clients. Objectifs.
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Les formations à la relation client ou au service client sont des cours gratuits pour former votre équipe commerciale sur les différents aspects de la gestion du service client. Ces cours sont essentiels car la relation à la clientèle va de pair avec des produits de qualité.
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La formation client correspond aux actions pour familiariser vos clients à votre produit ou service. 6 avantages de la formation client. La formation client joue un rôle crucial dans l'amélioration de la satisfaction et de la rétention client.
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Ces formations peuvent se faire en présentiel ou à distance et sont classées par catégories : « Métiers de la relation client », « Tous acteurs de la relation client », « Parcours et expérience client », « Relation client à distance - téléphone, web » et « Situations complexes de la relation client ».
Les 10 meilleures statistiques sur le service à la clientèle pour 2023 [New Data]
S'inscrire. Demander un devis. Comment amener les techniciens à mieux contribuer à la qualité de l'expérience client ? Cette formation leur permettra d'allier qualité relationnelle et expertise technique.
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Cette formation en relation client vous permettra d'acquérir une culture orientée «client», grâce à une méthodologie simple et efficace afin de satisfaire et fidéliser les clients. Objectifs de la formation. Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne.
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Objectifs de la formation. S'arrimer aux standards actuels du service à la clientèle. Acquérir les bons réflexes, maîtriser/pratiquer une communication efficace et productive. Offrir au client une expérience de service supérieure.
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La formation en service client permet d'acquérir les compétences que recherchent tant ces entreprises, pour leur apporter toute l'expertise acquise au cours de la formation. Dans cet article, découvrez comment vous former pour travailler dans les différents métiers du service client.
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Comment satisfaire un client. - Définition d'un service à la clientèle : écart entre attente et perception. - Étonnez le client. - Le système HTH. - Le système SOS. - Motivations d'un client. - La promesse client. - Les mesures de l'organisation. Les étapes du service à la clientèle.
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Cette formation vous permet de découvrir les enjeux de la relation client. Vous saurez développer la relation client dans vos activités métier et utiliser des techniques d'écoute et de communication pour apporter les réponses les plus adaptées aux attentes de vos interlocuteurs, clients internes et/ou externes. Objectifs pédagogiques.
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Formations : Relation client. 4,6 /5. (637 avis) La relation client, partie intégrante de la stratégie marketing, ne se limite pas au simple contact avec sa clientèle, encore faut-il satisfaire ses clients dans le but de les fidéliser. Les clients satisfaits peuvent même amener les prospects à devenir des consommateurs réels.
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